Saisissez votre numéro de suivi pour connaître l’état et la position exacte de votre envoi, à tout moment.
Votre colis passe par 5 étapes, de sa prise en charge à sa remise.
Votre envoi est pris en charge et enregistré dans notre système.
Il est contrôlé, pesé et conditionné avant le départ.
Il voyage vers la ville de destination.
Un livreur est en route vers le destinataire.
Remis en main propre, avec confirmation.
Il se présente sous la forme AE-XXXXXXX et vous est communiqué de trois façons :
Le reçu papier remis lors de la collecte ou du dépôt de votre colis.
Le SMS ou WhatsApp envoyé dès l’enregistrement de votre envoi.
Si quelqu’un vous envoie un colis, demandez-lui le numéro communiqué par AFRI-EXPRESS.
Vérifiez qu’il est saisi en entier, au format AE-XXXXXXX. Un colis tout juste déposé peut mettre quelques minutes à apparaître. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre récépissé sous la main.
Sur Dakar et sa banlieue : le jour même ou le lendemain au plus tard. Vers les régions : 24h à 48h selon la destination. Les délais détaillés figurent sur notre page Tarifs.
Un statut peut rester inchangé plusieurs heures, notamment pendant le transport inter-régional. Au-delà de 48h sans évolution, écrivez-nous : nous vérifions immédiatement sa position.
Oui, tant que le colis n’est pas au statut « En cours de livraison ». Contactez le service client au plus vite avec votre numéro de suivi.
Notre livreur le contacte directement pour convenir d’un nouveau passage. Après deux tentatives, le colis est gardé en sécurité dans nos locaux.
Notre équipe est joignable 7j/7. Gardez votre numéro de suivi à portée de main, nous irons plus vite.
